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    【电商快评】OTA再调查:《电商法》后还有默认搭售?
    发布时间:2019年01月23日 14:37:18

    (网经社讯)1月21日,被称作“最大规模周期性人口迁徙”的春运启动。机票、火车票的需求急剧上升。当下正?#30331;?#31080;高峰,消费者可能一不小心就被“提价”购票。据了解,在过去的一年多时间里,在线旅游OTA)平台默认捆绑销售问题一直广受诟病,在刚刚开始实施的《电子商务法》中,?#28304;?#31867;行为进行了明确规定。那么,消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗?

    在此背景下,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)对包括携程飞猪途牛去哪儿同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA),开展春运机票购票独立评测,并给出相应评级。此前,我们还对各OTA做过火车票评测(【评测】春运火车票评测飞猪等获“放心下单”评级)。

    本?#20301;?#31080;调查结果显示,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈六家获“放心下单”评级,同程旅?#20301;瘛?#35880;慎下单”评级。

    搭售评测

    评测维度一: OTA平台历次搭售情况对比(PC端)

    2017年10月以来,电子商务研究中心针对OTA平台机票搭售情况进行了六次的调查评测,搭售评测样本均为直营机票。根据首次评测及最新评测对比结果显示,除了同程旅游,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈七家OTA平台的默认搭售情况已基本消失。在此基础上,各个平台的增值服务更加丰富,为用户出行提供了更多元的选择。

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    而综合七家评测结果来看,飞猪、携程、去哪儿、途牛四家家平台仅出现过一次默认搭售情况,艺龙出现两次默认搭售情况、驴妈妈出现三次默认搭售情况、同?#28120;?#20986;现5次默认搭售情况。

    评测维度二:PC端与移动端对比

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    随着移动互联网及智能机的普及,消费者的购票习惯已经从PC端转移至移动端。本次评测,还针对PC端与移动端的购票情况进行的评测。

    评测结果显示,除了同程以外,其他平台PC端与移动端的购票价格无差异,除此之外,移动端的优惠以及增值服务相比PC端会更加丰富,因此,选择在移动端下单购票是最为方便、安全的方式。

    评测维度三?#33322;?#34701;服务

    随着支付宝微信支付为代表的移动支付的普及,在线订票不仅仅局限于银行卡支付,用户有了更多的支付选择。以下为个在线订票平台所支持的支付方式:

    12306:支付宝、微信支付、银联支付。

    携程:支付宝、微信支付、银联支付。

    飞猪:支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。

    途牛:支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。

    去哪儿:支付宝、微信支付、银联支付。

    同程:微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。

    驴妈妈:支付宝、微信支付、银联支付。

    马蜂窝支付宝、京东支付、微信支付。

    艺龙:支付宝、微信支付。

    调查发现,支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的在三大线支付方式。

    此外,值得注意的是,在九家OTA平台中,只有飞猪、途牛还额外提供了分期的金融服务,像飞猪接入了蚂蚁金服提供的“花呗分期?#20445;?#20026;手头资金紧张、或卡内临时余额不足的用户,无?#21830;?#20379;了更多便利。

    评测结果:

    通过以上的评测,我们给予各在线购票平台以下评级。

    携程:放心下单

    飞猪:放心下单

    途牛: 放心下单

    去哪儿:放心下单

    驴妈妈:放心下单

    艺龙:放心下单

    同程:谨慎下单

    结论一:《电商法》实施 默认搭售或将根除

    电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

    同时,陈礼腾指出,随着《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不?#23186;?#25645;售商品或者服务作为默认同意的选项。这个角度来看,各OTA平台的隐藏式搭售已彻底消失。

    结论二:搭售收益弱化 寻求盈利新方向

    陈礼腾认为,OTA处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等,下游有目标用户,这也决定了盈利重点重头只能是旅游资源及产品的组合?#22836;?#38144;,但在严禁票务代理机构将机票在第三方渠道销售的新规下,渠道的销售返佣被取消,OTA向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。

    陈礼腾预测,除了机票业务,未来OTA的盈利点可以更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面?#24179;?/p>

    结论三:平台聚焦智能化服务

    随着OTA模式的发展遇到瓶颈,搭售的盈利空间越来越小,OTA平台纷纷开始寻求新的盈利渠道。随着数据、人工智能等技术的不断发展以及消费者需求不断升级,旅游业的进一步升级已是大势所趋。

    陈礼腾指出,OTA平台需明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,方能在瞬息万变的行业大潮中站得?#21462;?#34892;得远。

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    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退?#37027;?#36973;拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

    【关键词】携程飞猪途牛OTA
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