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    “东方福利网” 商品久未送达 售后未有效处理
    发布时间:2019年02月18日 17:00:27

    (网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“东方福利网”的投诉,称商品久未送达,售后未有效处理。

    东方.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    ?#19978;?#29983;于2019年1月24日在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞-五福临门易果生鲜礼包(非华东),订单号为415483355192146704450266。

    ?#19978;?#29983;在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞-五福临门易果生鲜礼包(非华东),截止2019年2月13日仍未收到任?#20301;?#29289;,但物流信息却显示已收货,期间多次拨打客服电话,也未给出合理的解释,甚至无法告知货物是否已发货,?#25442;?#35753;我耐心?#21364;?#26080;法告知我物流信息,?#20197;?#35201;求他们提供供应商电话,?#26131;?#24049;与供应商进行沟通,他们也不提供。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.25006019.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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