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    “东方福利网” 商品久未送达 售后未有效处理
    发布时间:2019年02月18日 17:00:27

    (网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“东方福利网”的投诉,称商品久未送达,售后未有效处理。

    东方.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    ?#19978;?#29983;于2019年1月24日在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞-五福临门易果生鲜礼包(非华东),订单号为415483355192146704450266。

    ?#19978;?#29983;在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞-五福临门易果生鲜礼包(非华东),截止2019年2月13日仍未收到任?#20301;?#29289;,但物流信息却显示已收货,期间多次拨打客服电话,也未给出合理的解释,甚至无法告知货物是否已发货,?#25442;?#35753;我耐心?#21364;?#26080;法告知我物流信息,?#20197;?#35201;求他们提供供应商电话,?#26131;?#24049;与供应商进行沟通,他们也不提供。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.25006019.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

    1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.25006019.com/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂?#36873;?#36884;牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技:随行付、爱?#32622;住?#20013;行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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