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    【曝光台】“永乐票务”出票延迟 退款久未得到解决
    发布时间:2019年02月19日 08:38:12

    (网经社讯)近日,不少消费者投诉,声称在购买演出票的过程中 被“坑”了。陈先生在购买杭州话剧《新参者》门票数张用于年后奖励,商家表示一周左右可以发货,遂购买,然而商家一直拖延发货时间,发货时间由一周变为承 诺月底发货。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“永乐票务”平台的投诉案例显示,永乐票务存在商品久未发货、 出票延迟以及高额退票费等问题。

    “票务网站操作错误为何不能退换,简直?#21069;?#29579;条款。”近日,消费者李小姐在永乐票务上抢购了 两张第一排的演唱会门票,可拿到票后却发现是第四排,在永乐票务确定是网站操作错误后,依然表示以纸质出票为准,不退不换。随后记者浏览了电子票务网站,发现网站都有标明,非特殊情况,演出票一经售出不退不换,这似乎已经是业内潜规则。

    ?#28304;耍?#35760;者采访了永乐票务客服人员,对?#22870;?#31034;,因为演出票具有有效时间及有限数量的特殊性质,售出后将影响二次销售,所售各类演出票,如非活动变更、活动取消、票品错误等原因外,不提供退换票品服务。

    针对操作错误导致票务信息出错的状况,永乐票务也在事后回应道,李小姐所付的钱款数额就是第四排的票价,而?#19994;?#19968;排的演出票也已经售完,所?#28304;?#31867;问题并没?#20449;?#20607;。记者同时调查了其他多家票务网站,均表示不可抗力导致的演出取消或延期,大麦网会主动确认退票事宜,在非不可抗力情况下,演出门票为联网售票,门票和座位都是惟一的,具有时效性、惟一性、数字化等特殊属性,一旦票品售出,不支持无理由退换。(来源:北京商报 文/宋媛媛)

    据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“永乐票务”存在商品久未发货、出票延迟以及高额退票费等问题。以下为部分典型案例:

    微信图片_20190218165751.png

    “永乐票务” 商品久未发货 售后商家迟迟未处理

    陈先生于2018年1月9日在“网易云音乐平台“购买杭州话剧《新参者》门票数张,订单号为9122807171。

    陈 先生在“网易云音乐平台“购买杭州话剧《新参者》门票数张用于年后奖励,商家表示?#35805;?#26477;州一周左右可以发货,遂购买,然而商家一直拖延发货时间,发货时间 由一周变为?#20449;?#26376;底发货,表示会尽快处理,但至今未收到门票。陈先生疑惑:商家表示主办方已经锁票,既?#20976;?#31080;了,为什么一定要拖延时间发货呢,这个也不符 合永乐票务尽快处理的说法,其他票务平台可以发货,主办方也把票锁定,?#24471;?#36825;个订单是可?#28304;?#29702;的,可是永乐就是不能发,一直在拖着不发货。

    “永乐票务” 霸王条款 售后不予退全款

    周先生在工行E支付APP上面买的“永乐”演出票,订单号为51121902。

    周先生在工行E支付APP上面买的“永乐”演出票,适 合的3岁左右孩子,商品标题?#20013;?#30340;亲子票,所以理所当然购买一张打算带孩子去看表演,购买页面也没写几个座位和,也不能选座位,结果票寄到手以后发现只能 一个人使用,或者成人或者儿童二选一,再咨询永乐客服怎么办,孩子不可能单独去看演出,家长也不可能去?#35789;?#21512;儿童的节目,永乐6049号客服表示,2岁儿 童也可以单独去看演出,家长放心就?#23567;?#33021;不能补票做在一起,客服说不?#26657;?#20877;追问退票可以么,客服表示同样不?#23567;?/p>

    “永乐票务”申请售后 高额退票费

    张女?#22353;?018年9月28日购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票,订单号为48934899。

    张女士购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票,永乐先是违背7天出票?#20449;擔?#20110;10月9日,演唱会开始前仅隔4天之时发票,与其同一天售票的大麦网, 第二天即发货。其次,永乐票务宣称根据支?#31471;?#24207;出票,我于开票后1分钟购买的门票,其真实位置却?#23545;?#19981;如同类售票网站相隔几天后购买的门票的位置,在同价 位剧票中位置极差,?#29616;?#24433;响观看体验,甚至不如价格相差几百块的?#22270;?#20301;门票。按照演唱会交流群里的门票位置,永乐给我发的明明是880价位的219区域门 票,却以1080的价格卖给我。最后,永乐票务发货后,我想要退货,居然要收90%的?#20013;?#36153;,高额的退票费。

    为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (315.100ec.cn)。 新?#20302;?#23454;现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.25006019.com/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂?#36873;⑼九!?#39295;了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技:随行付、爱?#32622;住?#20013;行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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