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    电商平台卖山寨假货 农村消费者索赔难
    发布时间:2019年02月19日 10:37:34

    现象:送礼“真汁棒”“特仑五谷?#20445;?a href="http://www.25006019.com/zt/sndsh/" target="_blank">农村年货山寨多

    (网经社讯)“农村消费市场的消费主体多为"老、小",他们接收信息的途径较少,购买产品往往只看价格,致使质量差、价格低的产品在农村很有市场。”在2019年1月召开的湖南省“?#20132;?/a>”上,人大代表蒋政华曾向媒体介绍,在农村市场“真货卖不出去,假货倒卖得很快?#20445;?#20892;村市场的消费主体基本不具备辨别假冒伪劣产品的能力。

    他还举例,在一些地方,双汇火腿肠变成了“欢汇火腿肠?#20445;?#37329;典奶变成了“全典奶?#20445;?#33829;养快线变成了“营养专线?#20445;?#33033;动变成“脉劫?#20445;?#22823;白兔奶糖变成了“太白兔奶糖”......?#26696;?#24335;各样的山寨产品不一而足,?#29616;?#25200;乱了市场经营秩序,也带来了安全隐患”。

    2月4日,南都记者在湖北荆州市一个乡村超市中发现一款包装与?#36136;?#40644;瓜味薯片相似、名为“Huang 瓜片”的薯片产品,?#23548;?#30001;山东省高唐县一食品公?#22659;?#21697;,乍一看极?#23376;肜质?#40644;瓜味薯片混淆。当地居民告诉南都记者,虽然这几年查处增多,这类情况已经少见,但并没有绝迹。

    电商平台卖山寨假货,农村消费者索赔难

    记者买到的“Huang 瓜片”。

    当天,还有微博网友晒出几张图片称“农村就是假货集散地啊!”图中包括“六个纯核桃”饮品、“养粥道”牌桂圆莲子八宝粥等明显模?#26053;?#29260;商品的山寨货。无独?#20449;肌4航?#26399;间,湖南怀化网友也收到了名为“六个纯核桃”的饮品。还有网友在农村发现?#26053;啊?#30495;知棒”棒棒糖的“真汁棒?#20445;?#19982;蒙牛“特仑苏”牛奶包装、名?#21697;?#24120;近似的“特伦牧场”牛奶。

    ?#23548;?#19978;,此类山寨货曾因侵犯品牌注册商标专用权被告上法庭并败诉。2015年6月,河北养元智汇饮品股份有限公?#33606;?#20063;就是在多个媒体推广的“六个核桃”乳饮品的企业,起诉一商家及食品生产销售商侵害商标权,并涉嫌不正当竞争。

    浙江省瑞安市法院一审判决书显?#33606;?#24658;福公司未经养元公司许可,在其生产、销售的被诉侵权产品上使用与涉案注册商标近似的“八个核桃?#21271;?#35782;,易使相关公众对商品来源产生混淆,其行为构成对养元公司注册商标专用权的侵害。寿光商行销售上述侵权商品,亦对养元公司构成商标侵权。一审判决被告停止侵权行为外,还要赔偿养元公司。

    电商平台卖山寨假货,农村消费者索赔难

    网友买到的“六个纯核桃”。

    背后:电商平台卖山寨品,农村消费者索赔难

    2018年10月,由中国国际电子商务中心研究院发布的《中国农村电子商务发展报告(2017-2018)》显?#33606;?017年,全国农村实现网络零售额首次?#40644;?#19975;亿大关,达12448.8 亿元人民币,同比增长39.1%。

    南都记者发现,一些傍名牌的山寨货,其来源之一就是电商平台。2月8日,南都记者在拼多多上发现了一款印有主持人鲁豫头像的“养生核桃”饮品,除了代言人形象,其包装也与“六个核桃”非常相似,24罐一箱价格只有36.8元。此外,在拼多多平台上搜索还显?#33606;?.8元就能买到“1kg冲55杯”的“沪豫佳”牌“阿萨姆奶茶?#20445;?4盒一箱的“特仑五谷”核桃牛奶仅需36元,与椰树牌椰汁外包装近似的“正宗椰汁”16罐只卖19.9元……

    其中,“特仑五谷”核桃牛奶的卖家称,与“特仑苏”牛奶并不是同一品牌产品,并告诉南都记者“买来送人的?#39184;?#22810;的”。

    电商平台卖山寨假货,农村消费者索赔难

    与椰树牌椰汁外包装近似的“正宗椰汁”16罐只卖19.9元。

    一些案例显?#33606;?#30001;于贪图便宜且缺乏辨别假冒伪劣产品的能力,一些农村消费者在电商平台上购物收到货后才发现是假冒伪劣品,最终索赔无门,只有通过法律途径解决,其中还包括厨具、家纺等多个类别。

    2018年3月,家住福建省武平县岩前镇双坊村的王女士在拼多多平台上花3188元购买了一套方太厨具三件套装。收货后她才发现发现,商品工艺粗糙,与方太产品特征不符,可能买到假货。于是她与拼多多官方客服联系,客服要求她提供鉴定凭据,才能介入处理。3月20日,宁波方太厨具有限公司作出《产品鉴定书》,认定王女士所购厨具为假冒产品。王女士要求处理,但拼多多和卖家都置之不理。

    2018年4月,王女士将卖家告上法庭。福建省武平县人民法院认为被告卖家关于“假一赔十”的广告,明显与法律规定不符?#40644;?#38144;售的商品,经厂家鉴定为假冒。卖家如此行为,均属欺诈行为。一审判决卖家返还王女士货款3188元,并支付增加赔偿款9564元。

    2015年12月,来自广东阳春的林先生在苏宁易购上的家纺旗舰店,花2294元买了声称90%含绒量的羽绒被3条,收后发现产品质量低劣,且没有标注国家强制标准。林先生委托第三方检测,质检报告显示填充物为“羽毛羽丝鸡毛化纤混物?#20445;?#19982;卖家所称商品材质?#29616;?#19981;符,他多次与苏宁易购和卖家协商赔偿未果。2016年8月,阳春市人民法院一审判决被告卖家赔偿林先生11470元,并向林先生支?#37117;?#27979;费240元。

    2014年,网友刘先生购买北京嘉琳宝公司销售的珈琳宝纯?#27490;IY巧克力,买后发现上当。其诉诸法律后,北京市朝阳区法院最终认定商家消费欺诈,判三倍赔偿。后有媒体调查发现,这种所谓的比利时进口巧克力其实是在河北省兴隆县小东区村生产的。而在此前,这款巧克力就曾堂而皇之地进入聚美优品、一号店、拉手网等多家电商平台进行销售。

    分析:山寨商品市场认可度,远超主流舆论的估计

    值得一提的是,过年前后的农村集市并非山寨商品唯一的重?#26234;?#22312;一些日常百货用品商店和不少知名电商平台上,山寨产品一直都存在。

    山寨商品泛滥的原因,恐怕是多方面因素?#39184;?#36896;就的。从市场配置的角度来说,农村市场相对偏远、分散,一件商品从厂家到经销商再到消费者手里,需要经历更多的?#26041;?#21644;更漫长的时间。这就使得同样一件商品,销往偏远农村比销往中心城市要付出更多的渠道成本,并且收回投资的时间也更加漫长。

    所以,从厂家的角度来看,他们对于分散、偏远市场的热情度不会太高,这一点是由成本-收益的综合分析结果来决定的。客观上,这一点为山寨商品充斥农村市场提供了可趁之机。

    从消费者的角度出发,相对于中心城市的消费者,农村消费者的物价承受能力更低,对商品品牌的识别能力也更低。所以,一方面知名品牌的商品价格至少不低于山寨商品,另一方面消费者缺乏辨识正品和山寨品的能力,导致山寨商品具有一定的市场认可度。

    此外,还存在一种可能,即消费者明明意识到自己买的是山寨品,但由于产品本身已经能够满足自己的需求,所以也就不做追究了。

    事实上,从某些电商平台?#38590;?#36895;崛起,就可以看到尾货、山寨商品等能够以较?#22270;?#26684;投放市场的商品,其市场认可度远超主流舆论的估计。

    而从政府监管的角度出发,农村市场假冒伪劣商品泛滥的另一个因素是政府的市场监管能力鞭长莫?#21834;?#38024;对“三无”食品、劣质食品、过期食品等等问题,行政监管十分必要,但面对巨大分散的市场,又很难做彻底的清除。监管部门和正品厂家的困境本质上是一致的,那就是越是中心城?#26657;?#36234;容易进行监管;越是分散的乡村市场,越无法进行?#34892;?#30417;控。

    去年12月中旬,农业农村部曾会同商务部、公安部、市场监管总局、国家知识产权局、中华全国供销总社等部门在京联合召开全国农村假冒伪劣食品治理工作电视电话会议。这?#20301;?#35758;的主要目标就是保障农村居民“舌尖上的安全”。

    两个月前,中国消费者协会发布了《农村集贸市场调查体验报告》。调查显?#33606;?#24403;前中国农村集贸市场实地体验评价只有67.12分,仅处于?#26696;?#27700;平。冰冻三尺非一日之寒,针对复杂问题,更需长久之计。眼下固然要强化监管力量本身,但提升农村居民的可支配收入,帮助农村居民提高品牌辨识能力,可能是更为根本的举措。

    专家:山寨品也伤害品牌持有方,治理应更有作为

    假冒伪劣产品通过电商平台流向农村,农村消费者发现买到假货后索赔,电商平台和卖家置之不理,无疑伤害了消费者的合法权益。

    2018年全国?#20132;?#26399;间,全国人大代表、清华大学政治经济学研究中心主?#23614;?#32487;明曾向媒体表?#33606;?#25171;击假冒伪劣,电商责无?#28304;?/p>

    全国政协委员、中华全国律师协会副会长、广东东方昆仑律师事务所主任朱征夫也呼吁,无论电商平台、社交平台、线下渠道、线上渠道,全社会要形成合力,对制售假犯罪严厉打击,加大制售假源头治理。

    中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉南都记者,除了传统电商购物平台,各类利用直播、微商等卖货的社交电商渠道也很发达,而现在电商假货渠道多为社交电商。据介绍,2019年1月1日起施行的《电子商务法?#26041;?#31038;交电商纳入了管理范围,他认为治理这类渠道上的假货应该更有作为。“在这类渠道上买到了假货,消费者基本上没有办法维权”。

    朱巍还特别指出,有农村消费者在被告知商品是高仿的情况下仍愿意购买高仿山寨品,即明知以几十块的价格买不到真货,仍要以几十元?#22270;?#20080;名牌,“知假买假?#20445;?#20351;品牌持有方也成了受害者,而这将伤害真货市场。(来源:南方都市报 文/向雪妮)

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显?#33606;?#22312;线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅?#24013;?#33402;龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边?#24013;?#19990;界邦旅行、侠侣亲子?#24013;?#39569;驴?#24013;?#23567;猪?#22871;?#31561;平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额?#20284;?#36153;、订单无法消费、下单后难预约、退?#37027;?#36973;拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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