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    趣店来分期下单容易退单难 多名用户退单不成被催收
    发布时间:2019年02月19日 12:33:24

    (网经社讯)近日,中国网财经记者在21CN聚?#31471;?#32593;站上发现,上市公司趣店频繁被?#31471;擼?#38382;题主要分两类,暴力催收和商品订单问题。暴力催收的?#31471;?#20026;趣店来分期威胁恐 吓用户、爆通讯录等,而商品订单问题大致表现为拒收后迟迟不予做退单处理?#24656;?#36824;款、无法取消订单和虚假发货等。

    投 诉人李先生表示:“本人由于没有钱 在来分期逾期了,昨天跟催收协商好于15号发工资还钱,没想到今天就爆通讯录,父母同事接连收到已经影响到了?#19994;?#29983;活工作,请停止下来你们违法的催收。” 趣店官微称核实未与家人同事联系,建议相关证明,李先生提供证明后?#25945;?#20173;未收到进一步解决方案。

    值得关注的是,?#34892;?#29992;户?#31471;?#36259;店来分期“不予做出退货处理?#24656;?#36824;款”。其中一位?#31471;?#20154;韦先生于2月14人发起?#31471;擼?#28041;诉金额1100元。他表示自己在1月18?#31449;?#25910;了从来分期购买的腕表,但客服20天时间未能处理该笔订单,他仍收到了还款信息,并且被电话短信催收。

    趣 店来分期规定退货最晚7-15个工作日处理,在趣店来分期超过期限未处理情况下,韦先生再次与人工客服沟通,客服劝?#31471;?#20154;先还款,待订单处理后平台系统再 全额退款。而韦先生认为,他已按要求退货,趣店来分期超出规定时间不予处理、?#24656;?#36824;款且催收是不合理的。截至发稿前,该笔?#31471;?#20173;未结案。21CN聚?#31471;?#32593; 站于2月14?#25112;?#35813;?#31471;?#23457;核通过并通过邮件转达给来分期、趣店,截止2月18日发稿前,趣店来分期一方未作出回复。

    经 记者核实,趣店来分期退货规定显示“宝贝签收次日起7天内,未拆封,未激活,不影响二次销售的情况下,才可办理无理由退货。”记者在客服中心的问答中发 现,趣店来分期对顶取消订单后首付一般会在关闭订单之后的1-3个工作日原路返回,月供一般是在关闭订单之后的7-15个工作日原路退回。

    记者就?#25353;?#27454;或分期的商品被用户退货后,是否仍按照原定合同产生利息”的问题咨询了趣店来分期线上人工客服,该客服表示:“您退货后不需要支付订单。”

    此 外,存在一种售后问题表现为“来分期未发货无法取消订单”。?#31471;?#20154;焦先生表示:“?#21307;?#22825;再来分期不小心买了一个手机, 我想要取消订单,但是联系不到人工客服,我只好在这里想让客服重视一下?#19994;?#38382;题。”焦先生于2月15日?#31471;?#25104;功,涉诉金额3465元, 21CN聚?#31471;?#24403;日审核通过后,趣店官微次日在下发回复“您好,致电您未接听,您的订单已经拦截成功,已经帮您取消了,首付会在1-3工作日退回,额度会 在24小?#34987;?#22797;,?#34892;?#20851;注来分期!”焦先生于2月16日确认结案。

    还有?#31471;?#20154;称, 在趣店来分期购物,未收?#20132;?#20173;需还款。?#31471;?#20154;陈女士表示:“在来分期购买商品,没有物流信息,客服敷衍,总说处理,已经等待12天了,账单已出,货?#27982;?#26377; 收?#20132;?#35201;还账单!订单也不给退”,?#31471;?#37329;额3600元,?#31471;?#23457;核通过后,趣店官微核实后做了退款处理,该笔?#31471;?#40664;认结案。

    趣售后问题重重,商品物流错乱、无法取消订单、不予退货多日延期等多条?#31471;?#22240;系统不予处理、人工客服迟迟不能予以解决,被诉至?#31471;?#32593;站。当?#31471;?#32593;站进行沟通后,?#27493;鲇胁?#20998;问题得到解决。

    据21CN聚?#31471;?#32593;站发布的《2018年互联网消费金融行业?#31471;?#25490;行榜》,趣店来分期2018年?#34892;端?#37327;1238件,在互联网消费金融行业中排名第39,?#31471;?#35299;决量为82,解决率为6.6%,在前一百家中排倒数第18名。(来源:中国网财经 文/杨畅)

    伴随生?#24066;?#38646;售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界?#27597;?#24230;重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户?#31471;擼?#20854;中以每日优鲜、?#26032;?#40092;生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被?#31471;?#38382;题主要聚焦在:商?#20998;?#37327;问题、?#28304;?#20805;好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差?#26085;?个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.25006019.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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