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    【曝光台】趣店来分期下单容易退单难 用户退单不成被催收
    发布时间:2019年02月20日 08:56:34

    (网经社讯)导读:近日,中国网财经记者在某投诉网站上发现,趣店频繁被投诉,问题主要分两类,暴力催收和商品订单问题。暴力催收的投诉为趣店来分期威胁恐吓用户、爆通讯录等,而商品订单问题大致表现为拒收后迟迟不予做退单处理?#24656;?#36824;款等。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“趣店?#34180;ⅰ?#26469;分期”平台的投诉案例显示,趣店、来分期存在疑似欺诈、商品久未发货等问题。

    投 诉人李先生表示:“本人由于没有钱在来分期逾期了,昨天跟催收协商好于15号发工资还钱,没想到今天就爆通讯录,父母同事接连收到已经影响到了?#19994;?#29983;活工 作,请停止下来你们违法的催收。”趣店官微称核实未与家人同事联系,建议相关证明,李先生提供证明后两天仍未收到进一步解决方案。

    值得关注的是,有些用户投诉趣店来分期“不予做出退货处理?#24656;?#36824;款?#34180;?#20854;中一位投诉人韦先生于2月14人发起投诉,涉诉金额1100元。他表示自己在1月18日拒收了从来分期购买的腕表,但客服20天时间未能处理该笔订单,他仍收到了还款信息,并且被电话短信催收。

    微信图片_20190219164851.png

    趣店来分期规定退货最晚7-15个工作日处理,在趣店来分期超过期限未处理情况下,韦先生再次与人工客服沟通,客服劝投诉人先还款,待订单处理后平台系统再 全额退款。而韦先生认为,他已按要求退货,趣店来分期超出规定时间不予处理、?#24656;?#36824;款且催收是不合理的。截至发稿前,该笔投诉仍未结案。投诉网站于2月14日将该投诉审核通过并通过邮件转达给来分期、趣店,截止2月18日发稿前,趣店来分期一方未作出回复。

    经记者核实,趣店来分期退货规定显示“宝贝签收次日起7天内,未拆封,未激活,不影响二次销售的情况下,才可办理无理由退货。”记者在客服中心的问答中发 现,趣店来分期对顶取消订单后首付一般会在关闭订单之后的1-3个工作日原路返回,月供一般是在关闭订单之后的7-15个工作日原路退回。

    记者就?#25353;?#27454;或分期的商品被用户退货后,是否仍按照原定合同产生利息”的问题咨询了趣店来分期线上人工客服,该客服表示:“您退货后不需要支付订单。”

    此 外,存在一种售后问题表现为“来分期未发货无法取消订单?#34180;?#25237;诉人焦先生表示:“我今天再来分期不小心买了一个手机, 我想要取消订单,但是联系不到人工客服,我只好在这里想让客服重视一下?#19994;?#38382;题。”焦先生于2月15日投诉成功,涉诉金额3465元, 投诉当日审核通过后,趣店官微次日在下发回复“您好,致电您未接听,您的订单已经拦截成功,已经帮您取消了,首付会在1-3工作日退回,额度会 在24小?#34987;指矗?#24863;谢关注来分期!”焦先生于2月16日确认结案。(来源:中国网财经 文/杨畅)

    据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“趣店?#34180;ⅰ?#26469;分期”存在疑似欺诈、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:

    来分期.png

    “来分期” 商品久未发货 售后商家不予退款

    周先生于2019年1月25日在“来分期”购物平台分期购买一台二手的?#36824;?plus手机,订单号为190125103650160428。

    周先生在“来分期”购物平台分期购买一台二手的?#36824;?plus手机。价格5499元我首?#35835;?254元。1月25日下午显示发货,可是一直没有物流信息,快递单号也是虚假单号,顺丰快递没有这个单号,一直到今天2月13日!中间打了客服很多电话催,一直没有给解决,退款也不给解决!现在马上就要?#20132;?#27454;的日期了。货物也没有收到!退款也不给退。

    “来分期”申请售后退货 商家久未退款

    谢先生于2019年1月15日在“来分期”商城分期购买了?#20976;?a href="http://www.25006019.com/zt/fzh/" target="_blank">耐克鞋子,订单号为190115011341624712。

    谢先生于2019年1月15日在“来分期”商城分期购买了?#20976;?#32784;克鞋 子,随后不到一小时,发现专卖店才卖500多,来分期商城却要1024元,于是我就申请退款,当?#34987;?#27809;发快递,也就刚下单半小时左右,还是凌?#21487;?#22812;,来分 期商城非但不给我处理。仍然发了快递过来,他们要我拒收,快递我就直接打电话拒收了,现在卖家也收到退回去的鞋子了,但是这个订单马上一个月了?#27982;?#26377;给我 处理,账单马上就要到了。

    “趣店” 疑似网络欺诈 售后未有效处理

    孙先生于2016年8月在支付宝芝麻信用发现在“趣店”欠款,订单号为5183905及4746655。

    孙先生在支付宝芝麻信用发现在“趣店”欠款,未曾使用趣店,然后与其协商对方让说是使用我信息借的让我还钱,我便于2016年报警,警方说不是?#21307;?#30340;不用还。到如今趣店一直在影响本人支付宝芝麻信用,不给解决。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (315.100ec.cn)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器?#34180;?#30446;前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.25006019.com/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单?#34180;ⅰ?#35880;慎下单?#34180;ⅰ?#19981;建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂?#36873;⑼九!?#39295;了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技:随行付、爱?#32622;住?#20013;行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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