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    【跨境案例】Shopee:东南亚跨境电商独角兽的运营之道
    发布时间:2019年02月20日 09:17:33

    (网经社讯)东南亚地区的电子商务产业发展迅速,已经成为数字经济的重要推动力。

    根据 Google 和新加坡主权投资基金淡马锡联合发布的 2018 年东南亚数字经济年度报告分析,预计至 2025 年,东南亚的互联网经济规模将超过 2400 亿美元。其中,电子商务产业规模在 2018 年已经超过 230 亿美元,预计到 2025 年将超过 1000 亿美元。

    互联网经济规模的增长很大程度上得益于互联网接入设?#31119;?#23588;其是移动设备的增长。在东南亚,网络连接速度的提高和移动数据成本的降低吸引了?#27982;?#26376; 300 万人次的互联网新用户。

    截至 2018 年 6 月,新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南和菲律宾共有超过 3.5 亿互联网用户,自 2015 年以来增长了 9000 万。

    随着越来越多的东南亚人能够上网,他们对电子商务的熟悉和信任程度将成为未来几年电商行业发展的关键因素。

    以下是东南亚市场电商平台 Shopee 创建电商平台和社区的经验,初创企业者可以利用这些经验,充分发挥电商行业的增长潜力,赢得东南亚市场。

    1、本土化用户体验

    越了解东南亚地区,就?#20132;?#21457;现,该地区奉行“移动优先”原则。东南亚跳过了几代技术,直接开?#21152;?#29992;移动手机上网。

    由于 90% 以上的东南亚人主要通过智能手机上网,Shopee 必须?#36816;?#26377;领域的业务采取高度本地化的策略,以吸引东南亚用户的注意,从而确保用户体验?#21335;?#20851;性和吸引力。

    为每个国家开发不同的应用程序是实现高度本土化用户体验的方法之一,如此一来,Shopee 就可以根据各个市场的文化差异,灵活开展营销活动

    案例分析

    Shopee 的区域营销活动中,就采用了本土化的策略和产品,以迎合当地人?#21335;?#22909;。

    举例来说,Shopee 的双十二促销活动中,就在不同的国家选择了不同的活动大使。

    越南的活动大使是当地颇受欢迎的足球运动员 Bui Ti?n D?ng。菲律宾的活动大使是被当地人亲切称为“菲律宾的圣诞老人”的 Jose Mari Chan。而在泰国,由于韩流风靡,Shopee 选择了在韩发展的泰国籍歌手 Bambam 作为泰国双十二活动的代言人。

    这不仅利于 Shopee ?#21335;?#21806;活动高度本土化,而且也能吸引这些代言人的粉丝,成为 Shopee 的忠实用户。

    Shopee 还独家举办了粉丝聚会、现场音乐会,并利用社交?#25945;?/a>平台进行了直播活动,进一?#25509;?#29992;户互动。

    2、吸引用户参与

    所有的品牌和应用都希望赢得用户的关注。

    不过,仅仅获得用户的关注?#20849;?#22815;,作为一个体验式的电子商务平台,Shopee 还希望保持用户的参与?#23567;?/p>

    移动应用市场数据分析公司 App Annie 的一项研究显示,用户花在购物应用上的时间与电商销量之间存在很强?#21335;?#20851;性。

    因此,用户花在应用上的时间是电商销量的重要衡量标准。也正因如此,电商公司才会为消费者定制应用内体验。

    这些电子商务平台希望利用应用游戏化、限时抢购、类别和产品策展等元素,提升平台的娱乐化和个性化,从而吸引用户?#20013;?#21442;与。

    Shopee 首先了解该地区用户?#21335;?#22909;和动机,然后采取了从应用内活动到地区和本土的活动大使等全方位、多渠道的方式,以吸引用户的?#20013;?#21442;与。

    案例分析

    Shopee 发现,东南亚地区的用户?#19981;?#22312;手机上玩“切食物/水果”游戏,因此,Shopee 创建了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戏,并将其本地化,这样东南亚地区每个市场的用户都可以享受其独特的本地版本游戏。

    例如,Shopee 在新加坡版本中创建了 Shopee Chop-Chop Curry Pok,在当地的超级品牌日,用户必须切中下落的咖喱泡芙——一种当地人常吃的零?#22330;?#32780;印尼版本中创建的则是 Shopee Potong ,Potong 在印尼语中是“切片”的意思。

    Shopee 还引入了另一款应用内游戏:Shopee Quiz,并邀请了来自不同国家的本土名人主持测试,让其成为 Shopee 用户的一种互动和社交体验。

    这是本地化和更深层次的用户参与的组合策略。

    利用消费者熟悉的事物,并创造性地将它们添加到应用内游戏中,可以让本土用户在应用上花费更多时间,从而带动额外的浏览和购买。

    3、通过反馈听取用户的意见

    无论从事什么行业,把用户放在第一位都至关重要,因为整个在线体验都是基于用户?#21335;?#22909;形成的。

    公司经常收集用户数据,以不断改善在线体验,从而使消费者更加满意,且有望成为回头客。

    根据用户意见积极检讨,有助于平台改善其功能和服务,更切合用户的需求。

    案例分析

    举例来说,Shopee 的实时聊天功能就听取了用户反馈的意见,进行了改进。

    之前的实时聊天功能不支持同时处理多项任务,导致会话超时,用户不得不重新开启对话。Shopee 听取了用户意见,更新了聊天功能,以支持多任务处理,还引入了额外的推送通知,提醒用户正在进行的聊天。

    这一“反馈—改进”过程之所以成为可能,是因为 Shopee 与其用户社区之间存在一个强大的反馈循环。

    在节奏迅速和生机勃勃的电子商务行业,在识别消费者行为和购买模式方面,数据?#21335;?#20851;性和重要性不言而喻。将前沿技术和 Shopee 获得的结果数据相结合,能够帮助 Shopee 更好地规划、优化买方和卖方用户体验。

    这种结合还能帮助 Shopee 提前了解用户需求,并在预期订单量激增时,帮助 Shopee 的卖家管理库存和物流。

    此外,Shopee 还在应用中的推荐引擎等模块用了人工智能技术,从而根据用户过去的浏览和购买模式向其提示相关产品。

    结论

    随着技术的发?#36141;?#20154;们在线行为的普及,电商公司绝不能?#20849;?#20110;仅仅为用户提供一个交易平台,而应该不断地为用户创造更大的价值。

    电商企业?#35789;?#20154;需要“吾日三省吾身?#20445;?#24605;?#35745;?#20135;品能否与用户产生联系,能否与用户进行互动,能否听取用户意见,并加以改进。(来源:白鲸出海 编选:网经社-电子商务研究中心)

    伴随生?#24066;?#38646;售近年来在我国发展迅速,出?#33267;?#25968;据造假、资金链断?#36873;?#39640;管离职等不少问题,引发社会各界的高度重?#21360;?#27492;外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户?#31471;擼?#20854;中以每日优鲜、?#26032;?#40092;生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被?#31471;?#38382;题主要聚焦在:商品质量问题、?#28304;?#20805;好、久未发货、物流延迟、下单容易取消?#36873;⑼丝钅亚?#27454;项未及时退回、虚假宣传、售后服务差?#26085;?个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.25006019.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

    【关键词】Shopee跨境电商
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