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    人人车平台被曝保证金难退 回应:系模式调整期
    发布时间:2019年02月20日 10:49:54

    (网经社讯)

    2月18日,人人车被爆出“破产?#20445;?#20154;人车官方当天?#28304;?#20256;闻辟谣,但紧接着,郑州不少B端客户发?#37073;?#20182;们在人人车平台?#31995;?#20445;证金目前难以退回。

    人人车一服务点 (河南商报记者 张郁/图)

    人人车平台被曝保证金难退

    2月18日,也就是人人车对“破产”传闻回应当日,从事汽贸生意的郑州市民张先生在浏览到该信息后,紧急决定提取自己在该平台缴纳的保证金。

    但他打开该平台APP发?#37073;?#24179;台只剩下“充值”功能,原有的“自主提现”功能栏消失。张先生与日常和自己对接的人人车销售人员联系,被告知该销售人员早已离职。而自己几位车行的朋友也遇到了同样的问题。多个消息叠加,张先生担心自己在该平台的多个账号共计5900元保证金难以退回。

    2月19日一早,张先生和有同样遭遇的几位朋友一起?#31995;?#20301;于郑州市文化路国基路口附近的人人车交易服务中?#27169;?#34987;告知只能通过拨打客服电话、提交相关证件、待审核成功后,方能退款,预计退款时间为15~20个工作日。

    但张先生?#28304;?#24182;不放?#27169;?#20182;表示,之前向人人车平台所缴纳的保证金可?#36816;?#26102;自行申请提取,没想?#20132;嵊小?#38656;电话向客服申请并等待审核”的变化。

    他向河南商报记者提供的其他几家二手车平台APP显示,均?#23567;?#33258;主提现”功能,为何人人车平台忽然不能自主提现了呢?

    系模式调整期,自主提现功能暂时下线

    据人人车相关负责人介绍,人人车将从直营模式向合伙人模式调整,在这一调整期内自主提现功能暂时下线。但他表示,客户通过电话向客服申请退款后,只要是合规、应该退的款项,都会退款。对于退款期限,他称预计在10个工作日内。

    模式调整会对用户、员工?#24515;?#20123;影响?该负责人表示,从直营模式向合伙人模式转化中,评估?#26041;?#21644;销售?#26041;?#36716;入合伙人模式业务板块,但车?#35789;?#21462;、售后等都会直营,尤其是保留后者以保证用户体验。

    “近期是向这个模式调整的密集期,伴随着模式的调整,出现这种现象目前是无法回避的。”他表示,正在积极协调和处理。

    其中,该负责人提到,近日社交?#25945;?/a>爆出的“人人车正式宣布破产”“人人车关?#36134;?#26377;站点”“人人车资金链断裂”等信息并不属实,人人车官方微博已经就此事进行回应。

    河南商报记者在人人车官方微博发布的声明中看到,人人车称这些消息系假消息,存在人为故意传播的情况。人人车不存在“破产”“关站”“资金链断裂”等情况,目前一切业务运转正常,?#20013;?#20026;用户提供?#31185;?#30340;汽车交易服务。

    人人车方面表示,对于上述恶意制造人人车谣言的行为,其已搜集好证据,并向公?#19981;?#20851;及相关部门报案。

    广告火拼后,二手车平台行业出路在哪里?

    对于2月18日人人车就“破产”传闻发布的回应,有用户并不买账,这也引发了“提现”风波。人人车相关负责人向河南商报记者表示,近日提现用户确实有所增多。

    近年来,二手车网上交易平台的竞争呈现白热化,人人车、瓜子二手车等都曾用重金砸广告来宣传。

    有业内人士认为,人人车已经历6轮融资,后来在扩充线下网点过程中把主要精力放在了售后服务上,但二手车售后服务是个低频业务,短期内很难有现金流的回报。

    中国汽车流通协会发布的2018年全年及12月的全国二手车市场分析报告显示,2018年,全国二手车累?#24179;?#26131;1382.19万辆,同比增长11.46%。整体增速放?#28023;?#24066;场进入调整期。其中,原本尤为看好的12月二手车市场出现下降趋势,全国二手车交易量环比下降4.58%。

    人人车的转型也在经历着考验。据人人车部分员工透露,河南区域的员工已经得知公司经营模式将会转变为合伙人模式,且地方分公司已派人征询员工是否愿意加入这一模式。

    人人车相关负责人在接受河南商报记者采访时称,去年在杭州做了合伙人模式的试点,其交易额、用户体验度等?#24613;?#36739;可观,合伙人收入也有了几倍的增长,可?#36816;的?#21069;这一个模式相对比较有潜力。公司总部对这一模式也比较期待。(来源:河南商报 文/杨桂芳)

    伴随生?#24066;?#38646;售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界?#27597;?#24230;重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收?#25509;?#25143;维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户?#31471;擼?#20854;中以每日优鲜、?#26032;?#40092;生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被?#31471;?#38382;题主要聚焦在:商品质量问题、?#28304;?#20805;好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差?#26085;?个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.25006019.com/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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