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    蒙慧欣:电商平台获取用户信息的同时需保护信息安全
    发布时间:2019年02月20日 11:08:50

    (网经社讯)

    摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《扬子晚报》记者就“京东金融缓存用户截屏?#24405;?#37319;访时指出,京东金融用户截屏缓存?#24405;?#20063;给各大电商、金融科技和移动互联网APP平台敲响了警钟。APP平台从技术上采取?#34892;?#30340;措施对用户的个人信息进行保护,是获取消费者信任的基础,也是平台合规发展的根本。平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价,这样不仅是侵犯消费者的合法权益,?#23548;?#19978;也损害自身的可?#20013;?#21457;展。

    此外,在用户信息保护上,电商平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。

    以下为该报道原文全文:《手机截屏竟缓存在网贷平台APP中》

    2019年新年伊始,互联网行业又?#26234;?#29359;用户隐私?#24405;?#36817;日有用户称,京东金融竟然将用户手机截?#38142;?#20648;在APP缓存当中,引发争议。该平台发布声明称,这一截图只是缓存于用户手机本地,并已下线相关功能。专家称,APP平台从技术上采取?#34892;?#30340;措施对用户的个人信息进行保护,是获取消费者信任的基础。平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价。

    京东金融“窃取”用户隐私照片? 官方回应:已下线图片助手功能

    2月16日凌晨,微博网友“阿木”在微博上发?#23478;?#27573;体验视频显示京东金融窃取用户的隐私图片,具体方式是当京东金融在手机后台运行时,用户在使用手机其它应用时的屏幕截图,会被存储在京东金融的缓存当中。并表示他在此之前还发现,用户使用其它手机应用时拍摄的照片,也会出现在京东金融的缓存文件当中。

    次日,京东金融方面公开发布声明称,这是京东金融在2018年12月发布的版本中的一个便利小功能:如果用户打开京东金融APP后进行了截图,京东金融会认为用户有可能想向客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通,京东金融在用户界面的左上角展示图片提示,用户?#23665;?#19968;步选择是否联系客服并发送图片。但无论如何,这一截图反馈功能,不具备图片自动上传的能力,图片只是缓存在用户手机本地。目前,京东金融已经下线“图片助手”功能。

    扬子晚报记者了解到,近年来互联网行业频频出现用户信息泄露以及电商、互联网金融平台窃取用户隐私的?#24405;?a href="http://www.25006019.com/stock.html" target="_blank">亚马逊、当当网国美在线、1号店等电商平台,以及携程去哪儿支付宝等在内的生活服务O2O平台,均屡屡因用户平台信息泄露。窃取用户隐私、泄露用户数据被灰色产业链不法分子频频通过“撞库”方式盗号,造成平台上账户被盗,带来巨大经济损失,成为了网络安全“重?#26234;薄?/p>

    是否涉嫌侵权违法尚无定论

    平台发?#20849;?#33021;牺牲用户隐私

    对于京东金融主动获取图片的行为。?#30340;?#20154;士认为,今年元旦起正式施行的《电子商务法》多处条款重点涉及了个人信息保护问题。京东金融就这一问题发布文字说明,其中承认这一APP在截图反馈功能开发上存在技术问题。其行为是否侵权触犯《电子商务法》,目前尚无定论。

    上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为,京东金融自动获取图片的行为涉嫌侵犯用户个人隐私,但是否泄露用户隐私需要结合其获取后有无将该部分图片进行上传等因素来综合判断。但京东金融是在后台运行状态下缓存用户的隐私图片,并获取用户在其他应用内产生、与其自身服务无关的截图,绝大多数情况下,用户很难发现上述情况。

    电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,京东金融用户截屏缓存?#24405;?#20063;给各大电商、金融科技和移动互联网APP平台敲响了警钟。APP平台从技术上采取?#34892;?#30340;措施对用户的个人信息进行保护,是获取消费者信任的基础,也是平台合规发展的根本。平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价,这样不仅是侵犯消费者的合法权益,?#23548;?#19978;也损害自身的可?#20013;?#21457;展。

    此外,在用户信息保护上,电商平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。(来源:《扬子晚报》;文/李冲)

    “五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;保?#35746;票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费的各?#26041;?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款?#21462;?#20026;此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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