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    【315曝光】“小红书”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
    发布时间:2019年03月22日 15:01:18

    (网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

    小红书.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    张女士于2018年11月26日在“小红书”APP,订单号为54321765243167951。

    张女士在“小红书”APP,购买产自澳大利亚的甲醛清除剂,分别在新装修过的三个卧室和新车内放置了4个月后,产品没有半点挥发,正品的使用寿命是30-120天,会不断挥发。怀疑买到假货后,我于2019年3月17日向小红书客服反馈,客服一口咬定100%正品,但并未提供?#34892;?#35777;据,在我提供?#33487;?#29255;之后,回复48小时内回电给我处理。但截止3月19日,已超过?#20449;?#26102;间,未接到处理电话。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#23567;红书”发来反馈称:已给您致电告知此件签收时间已久,无法退货,商品保证正品,支持检测,假一赔十,如有其他问题也可以再次咨询我?#31350;?#26381;处理。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.25006019.com/zt/xhs/)。(文/栗子)

    6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.25006019.com/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、?#25945;?#35780;论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行?#20013;?#36319;踪报?#39304;?#30417;测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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