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    有商家为代购长期提供假货 海淘代购怎么维权?
    发布时间:2019年03月23日 14:27:05

    (网经社讯)据中国之声《新闻纵横》报道:3月21日,北京市第三中级人民法院发布了2018年消费者权益纠纷案件审理情况,指出“海淘代购”广受追捧,但商品 质量及售后服务却难以保证,消费者个人信息遭受侵犯、电子支付缺乏安全保障等问题时有发生,现货代购模式下“海淘代购者”应符合《消费者权益保护法》所规 定的“经营者”范畴。

      北京三中院2018年共审结消费者权益纠纷案件634件,包括买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、侵权责任纠纷及服务合同纠纷四类案由,这些案件 全部为二审案件。其中,因消费者购买商品引发的纠纷共418件,占比65.9%;因经营者提供服务引发的纠纷共216件,占比34.1%。

      海淘代购纠纷多,维权难

      北京三中院民三庭庭长侯军介绍:“从诉?#29616;?#20307;上看,2018年被起诉的经营者、生产商多集中在电子商务经营者、百货商场、家具卖场、大型超市、 教育培训机构、美容养生会所、健身机构及旅游服务机构等,其中涉及电子商务经营者的案件166件,?#20174;?#20102;电子商务在当前消费市场中占据重要地位,但相关消 费者权益保护问题也较为突出。”  ?

      通过“海淘代购?#20445;?#28040;费者可以在世界范围内挑选商品,此类购物方式为消费者提供了多元化的商品选择,因受到消费者青睐而发展迅速,已经成为非常 重要的消费方式,跨境电商平台逐渐崛起。与此同时,也出现了一些问题。据广西电视台报道,山东济南的王小姐通过朋友介绍,通过法国代购买了一瓶高端名牌乳 ?#28023;?#29579;小姐拆开快递后觉得这瓶乳液不对劲,联系卖家后,更生气了。

      王小姐:“卖家说不同批次本来就有差异,国内外卖的产品本来也不一样,她说“如果觉得是假货,就去?#31471;?#25105;。”她这话?#20976;?#23601;把我给噎着了,我们都是支付宝交易,她叫什么她在哪儿我都不知道,我也不知道到哪里?#31471;?#22905;。”

      有商家为代购长期提供假货 称外观百分之百一致

      奢侈品代购,用高仿品冒充正品,一些卖家低价购进仿品寄到国外,再直邮客户,甚至婴儿食品也造假,一些标榜海外奶粉代购的商家,在国内供货商处低价进货,一位在荷?#25216;?#32844;代购奶粉的女士向?#25945;?/a>披露,曾经有商家找她洽谈合作意向。

      代购女士:“他微信联系我说愿意给我供货,并且能保证外观是百分之百的一致,即便他们的产品更换内包装也能第一时间得知,另外还说不仅代购从他 们那里进货,就连城市的一些母婴店用的也是他们的货,还说因为我人在荷兰有优势,他们可?#28304;?#22269;内发货,也能提供阿姆斯特丹的直邮凭证,如果出了问题还有售 后的团队让我放心。”  ?

       代购海淘问题多,消费者该如何防骗?

      侯军表示,北京三中院的审判实践也?#20174;?#20986;“海淘代购”的问题。

      侯军:“跨境商品涉嫌?#26053;啊?#28023;内外商品版本不一致、商品质量及相关售后服务难以保证,以及消费者个人信息遭受侵犯、电子支付缺乏安全保障等问题的存在,使得跨境电商领域的消费者权益保护问题日益受到关注和重视。”  ?

      侯军进一步分析:“跨境电子商务中,现货代购是指代购者从国外购买商品后将商品再公开对外销售,此时代购者已经取得了现货商品的所有权,其公开销售商品针对的是不特定的多数消费者群体,代购者将商品销售给购买人的行为实际上是转卖行为,双方之间成立买卖合同关系。”

      法院?#38376;?#24605;路认为,跨境电子商务中的现货代购,不同于先根据购买者指定再为其代为购买特定商品的代理关系。所以在现货代购模式下,代购者在境内 公开销售现货商品时,符合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴,根据《食品安全法》的规定,应?#21271;?#35777;其经营的食品符合我国食品安全标准。

      规范经营者行为的同时,也要提醒广大消费者。当您有海外代购需求时,请尽量选择正规平台购买。通过朋友关系、微信群代购?#27169;?#20063;要?#26376;?#23478;的真实身份和商品来源?#38050;?#20102;解,以免遇到假“代购”。  ?

      不仅如此,在电商平台购买商品时,要使用电商平台提供的聊天系统进行沟通,以便保证购物过程完整记录,遇到问题方便申诉解决,并且可以有效提示 和拦截站外钓鱼网站。另外,对于出现商品存在的任何问题一定要通过官方渠道核实。不要随意点击陌生链接和下载非官方购物平台提供的APP。最重要的是自己 ?#27597;?#20154;信息不要随便泄露给陌生人,自己收到?#38590;?#35777;码是自己财产资金的最后一条防线,一定不要轻易透漏。(来源:中国之声 文/孙莹)

    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实?#31471;?#22823;数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂?#36873;?#36716;运四方等获“谨慎下单?#34987;頡安?#24314;议下单”评级。

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