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    【315曝光】萌店入选零售电商评级榜 获“不建议下单”评级
    发布时间:2019年03月23日 18:01:28

    (网经社讯)3月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.25006019.com/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜?#34180;?#20854;中,萌店综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

    报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈?#23454;汀?#22238;?#35789;?#25928;差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“萌店”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位,具体表现为反馈率为18.18%,回?#35789;?#25928;性为0。067,用户满意度为10,购买指数为0.311,获“不建议下单”的购买评级。

    萌店.png

    据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://www.315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,萌店存在退款久未到账、退店保证金久未退还等问题。以下为部分典型案例:

    萌店.png

    01“萌店” 申请退店 退款迟迟未到账  

    郑女士于2018年10月在“萌店”提交退店申请,订单号为19011000032008。

    郑女士在“萌店”提交退店申请,整个流程 走完花了将近1个月,结果就一直显示退款处理中, 您的退款申请正在处理中,萌店将于20个工作日内(自申请提款日起)将货款及保证金打到您的账户,请耐心等待。打款成功后,将关闭萌店商家后台的登陆权 限,您与萌店的合作关系正式解除,感谢您对萌店的支?#37073;?11月底联系萌店客服4000908822,回复说已经在申请退款中了 耐心等待,12月数次联系客服说是已经在催财务了,请耐心等待,1月数次投诉400电话,一直说会反馈给退店专?#20445;?#27809;有催促权限,只有反馈。

    02“萌店” 退店保证金久未退还 售后未有效处理 

    翟先生于8月中旬在“萌店”申请退店,订单号为MD17030311271024。

    翟先生在“萌店”申请退店,官方说明是将于20个工作日内退店成功,但是到现在12月25日,已经过去4个月,一直没有退店成功,保证金不退还。联系平台相关人员也是多次以时间未到为理由拖着,每次?#23454;?#20855;体时间一直回答含糊不清不正面回答具体退款时间。

    03“萌店”申请退款久未到账 售后困难

    李女士于2018年10月18日在“萌店”提款平台提现59700元,相关编号为ym2016。

    李女士在“萌店”提款平台提现59700元,按照萌店其提现到账规则应是24小时内到帐,然而至今一直显示提现中。至今未到账。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;╳ww.315.100ec.cn)全新上线了新?#20302;场?新?#20302;?#23454;现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315?#20445;?#25104;为 千千万万电商用户的“网购维权神器?#34180;?#30446;前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标?#34180;?#25253;告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年?#26085;?#23454;用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全?#19978;低?#30417;测和模?#36864;?#27861;生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜?#34180;ⅰ?018年全国跨境电商TOP10消费评级榜?#34180;ⅰ?018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜?#20445;?018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜?#20445;?018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单?#26696;?#30456;关十大典型案例。

    近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一?#21271;?#21463;争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.25006019.com/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除?#40092;?1家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供?#34180;?#20140;东“享橙?#34180;?#21807;品会“云品仓?#34180;?#23546;库“库店?#34180;?#23567;米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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